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„Nos negócios não existem amigos, apenas clientes.“
„As psicologias humanista e transpessoal desenvolveram métodos eficazes de auto-exploração, cura e transformação da personalidade. Alguns deles provêm das terapias tradicionais, outros representam adaptações modernas de práticas espirituais antigas. Tais abordagens ocorrem com uma proporção muito favorável entre ajudantes profissionais e clientes e há outras que podem ser praticadas no contexto de grupos de auto-ajuda. Quando esse trabalho é sistemático, ele pode levar à abertura espiritual e também tomar uma direção altamente necessária em nível coletivo para que nossa espécie sobreviva.“
„Como camelô, eu já era um empresário. Mantinha três funcionários. Um ficava olhando quando vinha o rapa. O outro cuidava do estoque de canetas e o terceiro funcionava como farol. Ele chegava de 15 em 15 minutos e dizia: ‘Gostei da caneta, me dá uma’, chamando a atenção dos clientes.“
„As duas mulheres se pareciam tanto que todos pensavam que fossem gêmeas. Mas não: eram clientes do mesmo cirurgião plástico.“
„- Axioma: uma doença não é produtiva. Em si mesma, não cria quaisquer produtos de consumo e, consequentemente, não gera dinheiro. Embora seja uma desculpa para muitas actividades, em termos económicos só permite que o dinheiro troque de mãos. Dos doentes para os saudáveis. Dos pacientes para os médicos, dos clientes para os curandeiros. Podemos chamar-lhe uma osmose financeira.[…]- Agora, supõe que és uma empresa chamada SábiaSaúde. Supõe que ganhas dinheiro com as drogas e as técnicas que curam pessoas doentes ou, melhor ainda, que tornam impossível que as pessoas cheguem a ficar doentes.[…]- Então, de que é que vais precisar mais tarde ou mais cedo?- De mais curas?- Depois disso?O que queres dizer com “depois disso”?- Depois de curares tudo o que existe para ser curado.[…]- Lembras-te da má situação financeira em que ficaram os dentistas depois de aquele novo colutório ter entrado no mercado? Aquele que substituía as bactérias nocivas da placa dentária por outras benéficas que preenchiam o mesmo nicho ecológico, nomeadamente a tua boca? Nunca mais ninguém precisou de chumbar um dente e muitos dentistas foram à falência.- E então?- Então, precisarias de mais doentes. Ou… o que ia dar no mesmo… de mais doenças. Novas e diferentes, certo?- É plausível – admitiu Jimmy depois de uma breve pausa. De facto era. – Mas não estão constantemente a ser descobertas novas doenças?- A ser descobertas, não – retorquiu Crex. – A ser criadas.“
„Procurar-se-á em vão na Carta das Nações Unidas o fundamento da autoridade reclamada por Washington para usar a força e a violência com vistas à consecução do “interesse nacional”, tal como definido pelas pessoas imortais que lançam sobre a sociedade essa sombra chamada “política”, na evocativa frase de John Dewey. O U. S. Code define muito claramente o crime de “terrorismo”, para o qual a legislação prevê severas penas. Mas não encontraremos nenhuma frase que exima de punição“os arquitetos do poder” por suas práticas de terror de Estado, para não falar de seus monstruosos clientes (visto que desfrutam das boas graças de Washington): Suharto, Saddam Hussein, Mobutu, Noriega e outros, grandes e pequenos. Como denunciam, ano após ano, as principais organizações de direitos humanos, praticamente toda a ajuda externa americana é ilegal, do principal recebedor até o último da lista, porque a lei proíbe ajuda a países que praticam a “tortura sistemática”. A lei pode ser essa, mas qual será o seu significado?“
„Certa ocasião ouvi um cliente habitual da livraria de meu pai comentar que poucas coisas marcam tanto um leitor como o primeiro livro que realmente abre caminho ao seu coração. As primeiras imagens, o eco dessas palavras que pensamos ter deixado para trás, nos acompanham por toda a vida e esculpem um palácio em nossa memória ao qual mais cedo ou mais tarde – não importa os livros que leiamos, os mundos que descubramos, o quanto aprendemos ou nos esqueçamos – iremos retornar.A sombra do vento“
„Numa ocasião ouvi um cliente habitual comentar na livraria do meu pai que poucas coisas marcam tanto um leitor como o primeiro livro que realmente abre caminho até ao seu coração.“
„Uma empresa que visa o lucro é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O lucro não é a causa da empresa, mas sua validação. Se quisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade, que será encontrada fora da própria empresa. E essa finalidade é criar um cliente.“
„O objetivo do negócio é criar e manter um cliente.“
„Ser profissional é saber dizer não. Você saberá que sabe dizer não, quando seu cliente perceber e concordar que todo sim tem custo.“
„A clássica frase O cliente tem sempre a razão. é o que devemos fazer o cliente sentir, entre ele e quem o atende. Somente. Ponto final.“
„Descobri que sou mais eficaz quando posso ouvir a mim mesmo aceitando-me, e quando posso ser eu mesmo…. Julgo que aprendi isto com meus clientes, bem como através da minha experiência pessoal – não podemos mudar, não podemos afastar do que somos enquanto não aceitarmos profundamente o que somos. (Tornar-se Pessoa, pg.29.“
„É o cliente que sabe o que dói, que direções seguir, que problemas são cruciais, e que experiências estão imersas.“
„O melhor cliente é aquele que já temos.“
„Se não tomares conta do teu cliente, alguém tomará.“
„Assim como o médico não deixa ver nada das suas apreensões ao seu paciente, da mesma forma o advogado mostra sempre uma fisionomia cheia de esperança ao seu cliente. É um desses casos raros em que a mentira se torna virtude.“
„O cliente pode ter um carro pintado com a cor que desejar, contanto que seja preto.“
„Não é o empregador que paga os salários. Os empregadores só lidar com o dinheiro. É o cliente que paga os salários.“
„No Ouintana’s Bar, sou assíduo cliente. É um bar que não é bar, é um bar diferente.“
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